5 преимуществ тайных покупателей перед другими методами контроля

Регулярная проверка работы персонала в торговом заведении дает возможность улучшить качество обслуживания, привлечь дополнительных клиентов и, как результат, нарастить прибыль. Существует достаточно много инструментов для контроля поведения сотрудников, при этом наибольшей популярностью в наше время пользуются услуги тайных покупателей. Аудит с помощью таких специалистов выгодно выделяется на фоне других методов контроля.

Комплексный анализ ситуации

Во время исследования специалист обратит внимание на любые требуемые клиенту параметры.

От чистоты в зале до правильности корпоративного приветствия, от соблюдения планограммы до актуальности ценников – тайный покупатель соберет данные, необходимые для разработки стратегии развития заведения и оценки состояния дел в магазине. Во время проверки секретный агент действует, исходя из разработанного клиентом сценария, что позволяет акцентировать внимание на том, что важно в каждой конкретной ситуации.

Оценка с точки зрения потребителей

Тайные покупатели – это те же клиенты, которые приходят к вам каждый день.

Секретные агенты смотрят на заведение со стороны потребителей, что позволяет обратить внимание на самые важные для посетителей аспекты работы, выявить скрытые упущения или важные конкурентные преимущества. Больше узнать об особенностях работы тайных покупателей можно, перейдя на сайт https://ctrlservice.ru/.

Максимальная объективность

У секретных агентов нет смысла завышать или занижать результаты. Они описывают реальное состояние дел в заведении.

Кроме того, сотрудники магазина не догадываются, что их сейчас проверяют. Как результат, поведение персонала остается естественным (что невозможно в случае инспекции руководящим составом).

Это делает составленные тайными покупателями отчеты максимально объективными и актуальными.

Простота и дешевизна организации исследований

Для проведения исследования необходимо:

• разработать сценарий;
• проверить, насколько хорошо секретный агент запомнил легенду;
• изучить предоставленные специалистом отчеты.

Все требует минимум времени, сил и ресурсов. Кроме того, всегда можно обратиться в специализированное агентство, которое организует проверку с помощью тайных покупателей «под ключ».

Возможность анализа конкурентов и партнеров

Кроме проверки собственного заведения, услуги тайных покупателей также заказывают для изучения дел у:

• лидеров рынка – это позволяет оценить основные преимущества и недостатки конкурентов, вывести бизнес на новый уровень;
• партнеров – так дистрибьюторы и производители смогут понять, соблюдаются ли все мерчендайзинговые договоренности.

Все это и объясняет популярность проверок с помощью секретных агентов, делает такие инспекции лучшим решением, если нужно собрать данные о работе магазина, супермаркета или HoReCa.